Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre NATUR AMAZONE TOUR OPERATEUR (nom commercial Pérou.Voyage), société de droit péruvien (S.C.R.L.) immatriculée sous le RUC 20527812721, dont le siège est situé Mza. 2-A, Lote 300, U.V. Zarumilla, Cusco, Pérou, ci-après « l'Agence », et toute personne physique effectuant une réservation, ci-après « le Voyageur ».

Toute réservation implique l'adhésion sans réserve aux présentes CGV. L'Agence est un opérateur réceptif local établi au Pérou, qui conçoit et organise des voyages sur mesure au Pérou pour une clientèle francophone.

1. Objet et champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des prestations vendues par l'Agence : circuits, treks, tours culturels, expéditions en Amazonie et voyages sur mesure. Les prestations sont décrites dans les programmes et devis personnalisés remis au Voyageur avant toute réservation.

2. Information précontractuelle et devis

Chaque voyage fait l'objet d'un devis personnalisé précisant l'itinéraire, les prestations incluses et exclues, les hébergements, les transports internes, les activités, le nombre de participants, les dates et le prix total.

Le devis est valable 10 jours à compter de son émission, sous réserve de disponibilité au moment de la confirmation.

3. Réservation et formation du contrat

La réservation devient ferme après :

1. l'acceptation écrite du devis par le Voyageur (par courriel ou signature) ;
2. le versement de l'acompte prévu à l'article 5.

L'Agence adresse alors une confirmation de réservation. Le contrat est réputé formé à la date de réception de l'acompte.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR) et s'entendent par personne, sur la base des prestations décrites dans le devis. Le paiement s'effectue en euros ; la conversion éventuelle en dollars US ou en soles péruviens pour le règlement des prestations locales relève de la seule gestion interne de l'Agence et demeure sans incidence sur le montant facturé au Voyageur.

Sauf mention contraire, les prix ne comprennent pas : les vols internationaux, l'assurance voyage, les frais d'obtention des documents de voyage (passeport, visa éventuel), les boissons et dépenses personnelles, les pourboires, ni les frais d'entrée non mentionnés au programme.

Des ajustements tarifaires peuvent intervenir en cas de variation significative du coût des transports, des taxes, des tarifs d'entrée des sites ou des taux de change. Toute révision éventuelle est notifiée au Voyageur au plus tard 20 jours avant le départ.

5. Modalités de paiement

• Acompte : 50 % du prix total à la réservation. La réservation prend effet dès réception de cet acompte.
• Solde : le solde du prix doit être réglé avant le début effectif des prestations.

Pour toute réservation à moins de 20 jours du départ, la totalité du prix est exigible immédiatement.

Les paiements s'effectuent par virement bancaire sur le compte de l'Agence au Pérou ou par mandat postal international. Le règlement par carte bancaire depuis le site sera proposé ultérieurement. Les frais bancaires liés au transfert sont à la charge du Voyageur, sauf accord contraire.

6. Modification du fait du Voyageur

Toute demande de modification après confirmation (dates, itinéraire, nombre de participants) sera étudiée par l'Agence selon les disponibilités. Elle peut entraîner un ajustement du prix ainsi que des frais facturés par les prestataires locaux. Certaines prestations (permis de trek, billets d'entrée du Machu Picchu, trains) ne sont ni modifiables ni remboursables une fois émises.

7. Annulation du fait du Voyageur

Toute annulation doit être notifiée par écrit à contact@perou.voyage. La date de réception de la demande détermine les frais applicables, calculés sur le prix total du voyage :

• Plus de 60 jours avant le départ : retenue de l'acompte (50 %).
• De 60 à 30 jours avant le départ : 60 % du prix total.
• De 29 à 15 jours avant le départ : 80 % du prix total.
• Moins de 15 jours avant le départ ou non-présentation : 100 % du prix total.

Certaines prestations réservées et payées auprès de tiers (permis du Chemin de l'Inca, billets d'entrée du Machu Picchu, trains, vols intérieurs) sont non remboursables dès leur émission et restent dues à 100 %, quel que soit le délai d'annulation.

Aucun remboursement ne sera effectué si le voyage est écourté du fait du Voyageur, quelle qu'en soit la raison.

8. Modification ou annulation du fait de l'Agence

Si, avant le départ, l'Agence se trouve contrainte de modifier un élément essentiel du voyage, elle en informe le Voyageur dans les meilleurs délais. Celui-ci peut alors accepter la modification ou annuler et obtenir le remboursement des sommes versées pour les prestations non fournies.

En cas d'annulation par l'Agence pour force majeure, les sommes versées sont intégralement remboursées, sans qu'aucune indemnité compensatoire supplémentaire ne soit due.

9. Force majeure et modifications de programme

L'Agence ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou des modifications dues à des circonstances exceptionnelles et inévitables : intempéries, catastrophes naturelles, grèves, blocages de routes (paros), conditions climatiques, instabilité politique, épidémies, décisions des autorités, ou tout autre événement échappant à son contrôle.

En cas d'intempéries ou d'événements imprévisibles, l'Agence se réserve le droit de modifier les itinéraires afin d'assurer le bon déroulement et la sécurité du voyage. Les frais additionnels générés par ces changements sont à la charge du Voyageur.

10. Responsabilité

L'Agence agit en qualité d'organisateur de voyages sur mesure et s'engage à mettre en œuvre tous les moyens pour assurer la bonne exécution des prestations décrites. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de faute du Voyageur, de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger aux prestations, ou de force majeure. Le Voyageur demeure responsable des dommages qu'il pourrait causer par son comportement.

11. Assurances

Le prix du voyage ne comprend aucune assurance. Compte tenu des conditions propres au pays, de l'éloignement des centres médicaux et des risques inhérents à certaines activités (treks, haute altitude, Amazonie), l'Agence recommande vivement au Voyageur de souscrire, avant le départ, une assurance voyage couvrant au minimum l'annulation, l'assistance rapatriement, les frais médicaux et hospitaliers à l'étranger, ainsi que la pratique d'activités de randonnée en altitude.

Le Voyageur qui décide de ne pas souscrire d'assurance personnelle doit en informer l'Agence et signera une décharge de responsabilité à cet effet.

12. Formalités administratives et sanitaires

Il appartient au Voyageur d'accomplir, sous sa responsabilité, les formalités nécessaires à l'entrée au Pérou :

• Passeport valable au moins 6 mois après la date de retour.
• Visa : non requis pour les séjours touristiques de courte durée pour la plupart des ressortissants de l'Union européenne ; le Voyageur vérifie sa situation auprès des autorités compétentes.
• Santé : aucun vaccin n'est obligatoire pour l'entrée au Pérou, mais certains sont recommandés (notamment la fièvre jaune pour les zones amazoniennes). Le Voyageur consulte son médecin ou un centre de vaccinations internationales avant le départ.
• Altitude : de nombreux itinéraires se déroulent en haute altitude (Cusco 3 400 m et plus). Le Voyageur déclare être en condition physique compatible avec les activités choisies et informe l'Agence de tout antécédent médical pertinent. Une acclimatation est prévue ; l'Agence ne saurait être tenue responsable des effets du mal aigu des montagnes.

Les ressortissants non européens vérifient leurs propres formalités.

13. Réclamations

Toute réclamation relative au déroulement du voyage doit être signalée sur place, dans les meilleurs délais, afin de permettre à l'Agence d'y remédier. À défaut de résolution, la réclamation peut être adressée par écrit à contact@perou.voyage dans un délai de 30 jours après le retour, accompagnée des justificatifs.

14. Protection des données personnelles

Les données personnelles du Voyageur sont traitées conformément au RGPD, aux seules fins de gestion de la réservation et du suivi de la relation. Le Voyageur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à contact@perou.voyage.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit péruvien, sans préjudice des dispositions protectrices d'ordre public dont bénéficie le consommateur dans son pays de résidence habituelle.

En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Cusco, Pérou.

⚠ À valider avec un juriste. Le barème d'annulation (article 7), le choix du droit applicable et de la juridiction compétente (article 15) pour une clientèle résidant dans l'Union européenne comportent des implications spécifiques et doivent être revus par un conseil juridique avant publication.

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